Çağrı Merkezi

Bulut Çağrı Merkezi

Lokasyondan bağımsız, esnek ve ölçeklenebilir bir çağrı merkezi altyapısına sahip olun. STKPRO'nun entegre bulut çağrı merkezi çözümleri sayesinde, yüksek yatırım maliyetlerine katlanmadan, internet bağlantısı olan her yerden profesyonel bir iletişim operasyonu yürütebilirsiniz.

Otomatik Çağrı (Click-to-Call)

Operatörlerinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarın. CRM sistemi üzerindeki bağışçı profillerinden, tek bir tuşa basarak otomatik olarak arama başlatın. Bu özellik, manuel numara çevirme zahmetini ortadan kaldırarak teşekkür, bilgilendirme veya kaynak geliştirme aramalarını hızlandırır.

Çağrıları Hesaba Yönlendirme (Screen Pop)

Her gelen çağrıyı kişiselleştirilmiş bir karşılama ile fırsata çevirin. Sistemde kayıtlı bir bağışçınız aradığında, arayan numarayı anında tanıyarak ilgili bağışçının tüm bilgilerini ve geçmişini operatörünüzün ekranına otomatik olarak getirin. Bu sayede, bağışçınıza ismiyle hitap ederek ve geçmiş etkileşimlerine hakim olarak görüşme yapabilir, ona değerli olduğunu hissettirebilirsiniz.

Çağrı-Bağışçı Eşleştirme

Kurumsal hafızanızı güçlendirin. Gelen ve giden tüm çağrıları, arayan telefon numarası üzerinden ilgili bağışçı profiliyle otomatik olarak eşleştirin. Bu sayede, yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınır ve bağışçı-kurum arasındaki iletişim geçmişi eksiksiz bir şekilde takip edilebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Çağrı Merkezi Entegrasyonu, kurumumuzun bağışçı yönetimi süreçlerine nasıl bir katkı sağlar?

STK PRO, bağışçı yönetimi gibi kritik alanlarda STK'lara özel, fonksiyonel ve güvenli bir dijital dönüşüm imkanı sunarak, misyonlarını daha etkili bir şekilde gerçekleştirmelerine destek olur. Ayrıca, çağrı merkezi entegrasyonu (diğer modüllerle birlikte), operasyonların daha verimli ve şeffaf ilerlemesini sağlamak için tasarlanmıştır.

Çağrı merkezi dışında, bağışçılarımızla toplu iletişim kurmak için başka hangi araçlar mevcuttur?

Toplu SMS/e-posta gönderimi bir çözüm olarak mevcuttur.
Sistemde ayrıca SMS Entegrasyonu (NETGSM ve TWILIO kurulumları ile birlikte) bulunmaktadır.
Marketing modülü altında SMS Şablonu Oluşturma ve Toplu SMS Listesi Oluşturma araçları da yer almaktadır.
Video/SMS modülünün altında ise SMS Gönderimi alt başlığı mevcuttur.